אמנת השירות - כלל ביטוח אשראי

אנו מכירים במורכבותו של המוצר הביטוחי ונפעל במטרה לפשט אותו ככל שניתן. אנו שואפים לפעול בשקיפות ולהביא בפני הלקוחות את המידע הרלבנטי, באופן זמין, מובן, פשוט ובהיר ככל שניתן.

אנו מחויבים לספק ללקוחותינו באמצעות מגוון ערוצי התקשורת העומדים לרשותם, שירות זמין ורציף, לתת מענה ראוי לצרכיהם במהירות, ביעילות ולספק פתרונות בפרק זמן סביר.

אמנת שירות זו מהווה בין היתר הצהרת תיאום ציפיות בין ציבור הלקוחות לבין הקבוצה, ואנו מודדים ומבקרים כל העת את אופן עמידתנו בה, בין היתר, באמצעות מדדי שירות שהצבנו לעצמנו במטרה להעניק ללקוחות שירות איכותי ויעיל. אנו משקיעים מאמצים רבים כדי לעמוד במדדי שירות אלו ואף להשתפר, עם זאת, מטבע הדברים, במצבים משתנים, דוגמת עומס בלתי צפוי, שיבושי תקשורת, טעויות אנוש, תקלות מחשב וכיוצ״ב, תיתכן סטייה ממדדים אלו או שינויים. כל לקוח הסבור כי לא קיבל את השירות הראוי לו מוזמן לפנות לממונה על פניות הציבור ופניתו תבדק לפניה לחץ כאן לגופה ותענה.

כלל ביטוח אשראי

טלפון 03-6276333 או 9512* | פקס 03-6276300

בימים א‘-ה‘ בשעות 08:30-16:00

זמני התגובה לטיפול בפניות