הסדרי נגישות ללקוחות עם מוגבלות - חברת כלל ביטוח ופיננסים

נגישות

קבוצת כלל ביטוח ופיננסים, רואה חשיבות רבה במתן שירות נגיש, לאנשים עם מוגבלות, תוך שמירה על כבודם ופרטיותם. אנו רואים בלקוחות עם מוגבלות לקוחות שווי זכויות, הזכאים ליהנות מנגישות מלאה לנכסי ושירותי הארגון.

אנו פועלים על פי הנדרש בחקיקת הנגישות ואף מעבר לכך. עפ"י חקיקה זו נכסינו הונגשו כמוגדר בתקנות הנגישות ומגוון נושאים בתחום נגישות השירות טופלו ונענו. הטמענו נהלים, הנגשנו את המוקדים הטלפוניים, סניפי קבלת הקהל ואת אתר האינטרנט, מינינו רכז נגישות ארגוני, ואנו עורכים הדרכות וריענונים לנהלי הנגישות ודוגלים בשילוב עובדים עם מוגבלות.

 

להלן מידע על הסדרי נגישות ללקוחות עם מוגבלות, להיכרותכם ושימושכם:

 

אתר אינטרנט נגיש - אתר האינטרנט של החברה הונגש לטובת אנשים עם מוגבלות ובהתאם למחויב התקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, לפי התקן הישראלי לנגישות אתרי אינטרנט ובהתאם להנחיות ההנגשה של המדריך להנגשת מידע WCAG 2.0 ברמה AA של ארגון האינטרנט הבינלאומי ה - W3C.

הצהרת הנגישות ומידע על הנגשת אתר האינטרנט, ניתן למצוא בקישור הבא - לצפייה לחצו כאן

מוקדי שירות טלפוני - מוקדי השירות שלנו זמינים ונגישים עבור כלל מבוטחינו, לרבות אנשים עם מוגבלות. המענה הקולי מותאם והוא ללא מוסיקת רקע.

 

דרכי יצירת קשר 

 

 כלל ביטוח ופיננסים מעניקה ללקוחותיה מגוון דרכים ליצירת קשר וקבלת שירות:

  • מוקד שירות לקוחות 5454*
  • פקס שמספרו 077-6383190
  • מייל negishut@clal-ins.co.il
  • אפליקציית WhatsAPP ללקוחות : 054-8600068

 רכז נגישות ארגונני

 

לפניות ומידע בנושא נגישות, ניתן ליצור קשר עם רכזת הנגישות של חברת כלל ביטוח ופיננסים:

 

אפרת לוי

דוא"ל negishut@clal-ins.co.il

טלפון - 03-6388128

 

קבלת קהל במשרדי כלל:

 

לצערנו, בשלב זה, עקב מגיפת הקורונה אין קבלת קהל במשרדי החברה. אנו נשמח לעמוד לשירותכם במגוון הערוצים הנגישים.

 

להלן רשימת סניפי קבלת הקהל : (כרגע סגורים)

 

תל אביב - רמת החייל : רח' ראול ולנברג 36, בנין מס 8

 

פתח תקווה : רח' גיסין 78

 

חיפה : רח' פלים 2, בנין חלונות הסיטי

 

באר שבע : רח' יחיל 2 

 

בכל סניפי קבלת הקהל שלנו:

  • חניית נכים
  • דרכי גישה
  • כניסה נגישה
  • שרותי נכים
  • אזור המתנה
  • עמדות שרות נגישות
  • כסאות נגישים
  • לולאת השראה לכבדי שמיעה
  • שילוט

הסדרי נגישות בסניפים

  • הונגשו סניפי קבלת קהל עבור אנשים עם מוגבלות, ובתוכם עמדות השירות. במסגרת זו, העמדות הותאמו לגישה נוחה לכיסא גלגלים, הוצבו כסאות נגישים עם מאחזי יד ומכשירי עזר לשמיעה ("לולאת השראה")
  • ניתן להיכנס לסניפים עם כלב נחייה
  • ניתן להסתייע במלווה
  • לבקשת לקוח עם מוגבלות , יינתן סיוע במילוי טפסים
  • לקוחות עם מוגבלות זכאים לבקש הנגשת מידע ומסמכים בהתאם למוגבלות, לדוגמה:ברייל, הקראה קולית, קובץ קול, הגדלה, קובץ דיגיטלי - מסמך דיגיטלי כגון PDF נגיש לקורא מסמך, פישוט לשוני - במידה והלקוח מעוניין בקבלת מידע בפורמט מותאם לצרכיו, הוא מוזמן לעדכן בכך את הנציג המטפל בו או ליצור קשר עם רכזת הנגישות הארגונית (אפרת לוי, דוא"ל negishut@clal-ins.co.il, טלפון - 03-6388128
  • התאמנו את נוהל פינוי בחרום למצבי חרום.

הדרכות

 

עובדי כלל ביטוח ופיננסים עוברים הדרכות והכשרות למתן שירות נגיש ללקוחות עם מוגבלות, בהתאם לתכנית הדרכה מאושרת.

 

הסדרי נגישות נוספים 

 

אין דרישות תשלום בגין התאמת נגישות

אין התניית שירות בהצגת תעודה

 

אנו בחברת כלל ביטוח ופיננסים מחויבים לשירות נגיש ושוויוני לכולם. כארגון מוביל חשוב לנו תמיד להתייעל ולהשתפר! אם נתקלתם בקושי או יש לכם הצעת שיפור, אנו פה כדי לשמוע.

 

הנכם מוזמנים ליצור קשר בנושא עם רכזת הנגישות הארגונית של החברה:

אפרת לוי

דוא"ל negishut@clal-ins.co.il

טלפון - 03-6388128

 

לשירותכם,

רכזת הנגישות הארגונית וצוות כלל ביטוח ופיננסים

 

 

 

* מסמך זה מיועד לשמש כחומר רקע בלבד, ואינו משקף בהכרח את עמדתה של איזו מהחברות מקבוצת כלל ביטוח ופיננסים. קבוצת כלל ביטוח ופיננסים ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים בכל צורה שהיא לנזק ו/או הפסד ישיר או עקיף שיגרם משימוש במידע הכלול במסמך זה (כולו או חלקו), אם ייגרם, וכן אינם יכולים לערוב או להיות אחראים למהימנות המידע המפורט במסמך זה. המידע המובא בדוח זה מבוסס על מידע פומבי וציבורי גלוי וכן על מקורות מידע הנחשבים כאמינים. מטבע הדברים, נתונים הכלולים במסמך זה צפויים להשתנות.

מסמך זה אינו מהווה ייעוץ, המלצה או חוות דעת באשר לכדאיות השקעה או חיסכון בכל מוצר, ואינו יכול להוות תחליף לייעוץ אישי המותאם לנתוניו, צרכיו ומטרותיו של כל אדם. האמור במסמך זה אינו מהווה ייעוץ מס מכל סוג שהוא.

 

לפתיחת רשימה לחץ אנטר יש להשתמש בחיצי המקלדת לשינוי הערך ש להקליד את שם היישוב ולעבור באמצעות חצי המקלדת בין היישובים המתאימים ברשימה ולבחור את היישוב באמצעות מקש ה-Enter